Miron
Praca telemarketera może być bardzo satysfakcjonująca. Ale może być również bardzo frustrujące. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym telemarketerem, czy jesteś w branży od lat, istnieje wiele błędów, które możesz popełnić, które będą kosztować cię czas i pieniądze. Ten artykuł pokaże Ci, co możesz zrobić, aby ich uniknąć.
Umawianie spotkań to świetna usługa dla telemarketerów
Niezależnie od tego, czy jesteś telemarketerem, czy przedstawicielem handlowym, umawianie spotkań może być dla Ciebie bardzo korzystne. Nie tylko pomoże Ci to w generowaniu leadów i zainteresowania Twoimi produktami, ale może również doprowadzić do sprzedaży.
Wiele firm zatrudnia telemarketerów lub przedstawicieli handlowych, którzy dzwonią do potencjalnych klientów, aby umówić się na spotkanie. Jednak nie wszystkie rozmowy są kończone przy pierwszej próbie. W rzeczywistości około 30% rozmów związanych z umawianiem spotkań nigdy nie zostaje zakończonych – sekcja ta jest dziełem redakcji serwisu treksport.pl.
Dzięki usłudze ustalania terminów spotkań, będziesz mieć pewność, że wszystkie spotkania są kwalifikowane. Uwolnisz również czas swojego zespołu sprzedaży, ponieważ usługa ta odciąża go od generowania leadów.
Usługi ustalania terminów skupiają się również na zachowaniu pozytywnego nastawienia w obliczu odrzucenia. Wiedzą, jak przekształcić odrzucenie w pozytywny wynik dla Twojej firmy. Celem jest zbudowanie zaufania i ustanowienie długoterminowej rentowności.
Aby odnieść sukces, appointment setters muszą posiadać wiedzę na temat branż, które obsługują i zrozumieć potrzeby organizacji, dla której pracują. Muszą być również cierpliwi i mieć silną siłę perswazji. Celem jest przekonanie decydentów, że umówienie się z nimi na spotkanie przyniesie im korzyści. Jeśli nie będą Ci ufać, nie poświęcą Ci swojego czasu.
Ustalanie terminów spotkań jest często wykorzystywane przez zespoły sprzedażowe B2B w celu dotarcia do decydentów. Celem jest nawiązanie relacji z klientem, zanim spróbujesz go sprzedać. Ta relacja jest niezbędna do osiągnięcia wysokiej wartości sprzedaży.
Dzięki usłudze ustawiania spotkań o wysokim zasięgu wyeliminujesz konkurencję, wyeliminujesz kosztowne procesy przesiewowe i zapewnisz sobie zwrot z inwestycji. Dzięki temu możesz skupić się na tym, co działa, a co nie, dzięki czemu możesz uzyskać najlepsze wyniki dla swojego biznesu.
Krzyczenie na telemarketera
Niezależnie od tego, czy jesteś prawdziwym telemarketerem, czy odbierasz telefony jako konsument, bycie po drugiej stronie telefonu telemarketera może być przerażające. Telemarketerzy mogą sprawić, że poczujesz się tak, jakbyś nie rozmawiał z człowiekiem, ale tak naprawdę używają tylko komputera.
Jednym ze sposobów na przebicie się przez telefon telemarketera jest krzyknięcie na niego. Jest to szczególnie skuteczna taktyka, jeśli rozmówca jest bardzo denerwujący lub nie rozumie angielskiego. Ale, ważne jest, aby upewnić się, że zachowuje się z szacunkiem. Jeśli zaczniesz je obrażać lub używać niegrzecznego języka, prawdopodobnie się rozłączą.
Ważne jest, aby pamiętać, że telemarketerzy nie są ludźmi i mogą być bardzo agresywni. Jeśli masz wrażenie, że są nieuprzejmi, możesz spróbować poprosić o rozmowę z kierownikiem lub osobą odpowiedzialną za call room. Ale jeśli nie wiesz, kto jest kierownikiem lub osobą odpowiedzialną, możesz nie być w stanie uzyskać odpowiedzi.
Inną strategią jest danie rozmówcy grzecznej wymówki, aby się rozłączył. Jeśli rozmówca jest nieuprzejmy lub wydaje się, że próbuje cię unikać, możesz powiedzieć coś w stylu: „Przykro mi, ale nie mówi pan po angielsku”. Prawdopodobnie będą twierdzić, że jesteś „rozłączony” i oddzwonią do ciebie później. To nie powstrzyma ich przed dzwonieniem, ale da ci wymówkę, aby odłożyć słuchawkę i powiedzieć im, że nie chcesz już z nimi rozmawiać.
Wreszcie, możesz użyć „drabiny tak”, aby przeciwdziałać połączeniom telemarketerów. Jeśli powiedzą ci, że nie mogą mówić po angielsku, to zapytaj, czy mogą mówić po hiszpańsku, rosyjsku lub w innym języku. To daje im więcej amunicji, aby przekonać Cię do zakupu ich produktu.
