Miron
Rozwijanie pozytywnych relacji z klientami może być świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży. Chociaż może to wymagać wiele wysiłku i ciężkiej pracy, to na dłuższą metę jest tego warte. Jeśli będziesz przestrzegać tych trzech złotych zasad budowania pozytywnych relacji z klientami, będziesz na dobrej drodze do sukcesu.
Szczerość
Niezależnie od tego, czy chodzi o rozmowę z obsługą klienta, czy o transakcję z dostawcą, szczerość jest złotą zasadą budowania pozytywnych relacji z klientem. Klienci wiedzą, że firma jest szczera, gdy traktuje ich jako osoby. Szczerością nie można manipulować, ale istnieją sposoby na stworzenie autentycznego, troskliwego środowiska, które zachęci klientów do związania się z Twoją firmą.
Aby zapewnić szczerą obsługę klienta, musisz mieć ludzi, którzy są zaangażowani w świadczenie wysokiej jakości usług. Pracownicy mogą być szkoleni w zakresie wiedzy, umiejętności i wartości. Powinni wiedzieć, jak rozwiązywać skargi klientów i oferować rozwiązania. Ale muszą też umieć mówić w sposób, który pokazuje empatię.
Pracownicy, którzy nie są szczerzy, mogą być trudni we współpracy – sekcja ta pochodzi od autora strony marketingwpraktyce.pl. Mogą starać się być szczerzy, ale wykazują małą lub żadną troskę. Mogą też być cyniczni, sarkastyczni, a nawet wypuszczać z siebie wyrazy uznania. Chociaż te taktyki mogą być skuteczne, nie są również szczere.
Nieszczerość jest również szkodliwa dla reputacji firmy. Utrudnia przyciąganie i utrzymywanie klientów. Klienci nie chcą mieć do czynienia z firmami, które źle ich traktują. Chcą wiązać się z firmami, które sprawiają, że czują się dobrze. Szczerość jest istotną częścią tworzenia wspaniałej firmy i wykracza poza samo zajmowanie się klientami.
Nieszczerość jest również szkodliwa dla utrzymania klientów. Trudno jest zbudować silną relację z klientem, gdy Twoi pracownicy udają szczerość. W końcu stracą empatię i zaczną zachowywać się nieuprzejmie. Mogą nawet udzielać złych rad. Klienci potrafią odróżnić prawdziwą szczerość od udawanej troski. Jeśli nie są pewni, przełączą się do innej firmy.
Szczerość może również poprawić reputację firmy. Szczerość jest odzwierciedleniem ogólnych wartości firmy. Świadcząc szczere usługi, firma może przyciągnąć klientów i zwiększyć swój udział w rynku.
Szczerość jest najważniejszą cnotą dla każdej firmy. Stworzenie kultury szczerości jest niezbędnym elementem do zbudowania udanego biznesu. Firmy, które są szczere, będą miały silne podstawy do długoterminowego sukcesu. Klienci będą wiedzieć, kiedy firma jest szczera i będą bardziej skłonni do patronowania jej.
Zaangażowanie
Tworzenie pozytywnych relacji z klientami to świetny sposób na budowanie lojalności wobec marki i promowanie swoich produktów. Aby to zrobić, musisz przestrzegać kilku złotych zasad.
Po pierwsze, zrozum swoich klientów. Musisz wiedzieć, dlaczego decydują się na zakup u Ciebie i jak Twoje produkty mogą im przynieść korzyści. Nie możesz po prostu wypuszczać produktów i mieć nadzieję, że za nimi pójdą. Stworzenie poczucia wspólnoty i emocjonalnej więzi jest kluczem do tego, aby Twoje produkty były istotne dla Twoich klientów.
Po drugie, wykorzystaj siłę swojego produktu. Najbardziej udane marki wykorzystują wszechstronny ekosystem kanałów komunikacyjnych, aby dotrzeć do konsumentów. Wykorzystaj wysokiej jakości oprogramowanie, aby ułatwić angażowanie się w sprawy klientów. Najlepiej działające marki wykorzystują strategie zorientowane na konsumenta, aby dostarczać spersonalizowane wiadomości, które przemawiają do jego konkretnych potrzeb.
Po trzecie, realizuj swoje obietnice. Dostarczanie obiecanych korzyści jest tym, co buduje zaangażowanie Twojej marki. Kiedy dostarczasz klientom świetne produkty i usługi, będą oni bardziej skłonni kupować od Ciebie w przyszłości. Ponadto, informuj swoich klientów o postępach w rozwoju Twoich produktów. Jest to świetny sposób na budowanie zaufania i poczucia przynależności.
Wreszcie, spraw, aby Twoje doświadczenie klienta wykraczało poza oczekiwania. Dotyczy to produktów, które oferujesz, usług, które świadczysz oraz obsługi klienta, którą zapewniasz po zakupie. Nie możesz być wszędzie naraz, więc stwórz strategię, która zajmie się każdym z tych obszarów.
Ważne jest, aby jasno określić, jak zamierzasz wykorzystać informacje zwrotne od klientów. Chociaż opinie klientów często kojarzą się z negatywnymi emocjami, są one również krytycznym punktem danych. Dzięki nim dowiesz się, które komunikaty są najbardziej skuteczne, a które produkty wymagają drobnych poprawek. Możesz również wykorzystać te informacje, aby ulepszyć swój produkt i usługę.
Najważniejszą częścią tworzenia pozytywnych relacji z klientami jest sposób, w jaki traktujesz informacje zwrotne. Nie wystarczy po prostu poprosić o informację zwrotną. Trzeba ich wysłuchać i działać na ich podstawie. Jeśli nie jesteś pewien, jak to zrobić, może warto rozważyć outsourcing obsługi czatu na żywo do firmy, która ma ustalone procesy dla agenta empowerment.
Terminowość
Korzystając z mnóstwa technologii w postaci sztucznej inteligencji, rozszerzonej rzeczywistości i wirtualnych asystentów, nowoczesne firmy są w stanie poprawić doświadczenie klienta do tee. Nie jest tajemnicą, że większość klientów oczekuje pewnego stopnia obsługi i poziomu profesjonalizmu, ale nie może nie zauważyć, kiedy nie dostają swoich pieniędzy. Zapewnienie im doskonałego doświadczenia w zakresie obsługi klienta i umożliwienie im korzystania z ich ulubionych marek w przyjemnym otoczeniu, przejdzie długą drogę do osiągnięcia utrzymania klienta. Posiadanie świetnego działu obsługi klienta to nie lada wyczyn, ponieważ obsługa klienta jest złem koniecznym na dzisiejszym, bardzo konkurencyjnym rynku. Dla nowoczesnego biznesu, terminowość jest dana, a wspomniana wcześniej złota zasada jest koniecznością. W większości przypadków większość klientów jest niezaangażowana i niezadowolona, więc dobrze wyszkolony i entuzjastyczny personel przejdzie długą drogę, aby poczuć się docenionym.
Postawienie się w sytuacji klienta
Postawienie się w sytuacji klienta to złota zasada budowania pozytywnych relacji z klientem. Stawiając się w sytuacji klienta, możesz pomóc zidentyfikować obszary, w których możesz sprawiać mu ból. Jest to ważne przy rozwiązywaniu problemów.
Postawienie się w sytuacji klienta wymaga zrozumienia jego potrzeb i pragnień. Może to oznaczać poznanie produktu, usług lub strony internetowej klienta. Klient może również zadawać Ci pytania, aby wyjaśnić, czego potrzebuje. Klient może być zdenerwowany lub krytyczny, więc musisz uważać na swoje niewerbalne komunikaty. Musisz pokazać, że zależy Ci na kliencie i nie wpadać w złość lub frustrację. Musisz wysłuchać klienta, a następnie zaproponować rozwiązanie.
Złota zasada została zastosowana w wielu dziedzinach życia. Naukowcy wykazali, że reguła ta sprawdza się w subtelnych relacjach interpersonalnych, występach przed publicznością społeczną i przekazywanych emocjach. Może być również stosowana w inny sposób, jak np. bycie ukierunkowanym na innych, bycie proaktywnym lub rozpoznawanie potrzeby skorygowania problemu.
Złota zasada nie jest prostą regułą do przestrzegania i może być trudna do opanowania. Niektórzy twierdzą, że reguła ta jest idealistyczna. Niektórzy twierdzą również, że przestrzeganie jej w życiu codziennym jest niemożliwe. Lepszym przewodnikiem po regule byłyby konwencje społecznej wzajemności. Konwencje te są normami proceduralnymi, które mogą pomóc w kierowaniu praktyką złotej reguły.
Złota reguła posiada również specjalny zestaw zasad dotyczących sprostowania. Jest to konieczne, gdy pojawiają się nadużycia i nieuczciwość. Jeśli klient czuje, że go wykorzystujesz, musisz mieć pewność, że przestrzegasz specjalnych zasad naprawczych.
Radzenie sobie z wymagającym lub rozzłoszczonym klientem może być trudne, ale postawienie się w jego sytuacji może pomóc w poradzeniu sobie z nim. Powinieneś również zachować się profesjonalnie i pokazać, że rozumiesz ich potrzeby. To pomoże im poczuć się jak przyjaciel. Należy również zachować spokój i zaproponować rozwiązanie problemu. Należy również obserwować swoją mowę ciała, aby upewnić się, że przekazujemy właściwą wiadomość.
