Miron
Niezależnie od tego, czy jesteś przedsiębiorcą prowadzącym własną firmę, czy menedżerem w dużej korporacji, zarządzanie obsługą klienta jest niezbędne. Chcesz zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, aby klienci nadal kupowali Twoje produkty i usługi. W tym artykule omówimy kilka prostych kroków, które możesz podjąć, aby skutecznie zarządzać swoimi klientami.
Samoobsługa to skalowalny, opłacalny sposób na uszczęśliwienie klientów
Zapewnienie odpowiedniego doświadczenia klienta jest jednym z najważniejszych aspektów odniesienia sukcesu. Zadowolenie klientów sprawia, że firma przynosi zyski i sprawia, że klienci chętnie do niej wracają. Jednak niespełnienie ich oczekiwań może prowadzić do spadku liczby klientów i niezadowolenia. Korzystanie z samoobsługi jest świetnym sposobem na utrzymanie zadowolenia klientów, ale jest kilka rzeczy, które należy rozważyć przed zainwestowaniem w to rozwiązanie – słowa te pochodzą od redaktora strony lekarzweterynarii.waw.pl.
Samoobsługa stała się integralną częścią doświadczenia cyfrowego. Klienci oczekują szybkich odpowiedzi. Oczekują również proaktywnego wsparcia. Jeśli Twój zespół wsparcia nie jest w stanie spełnić ich potrzeb, odejdą.
Baza wiedzy to świetny sposób na zmniejszenie ilości zgłoszeń. Zapewnia klientom odpowiedzi na często zadawane przez nich pytania. Pomaga również zapobiegać powtarzającym się zapytaniom o usługi.
Zautomatyzowane systemy mogą pomóc zredukować liczbę pracowników i zwiększyć zyski. Mogą być również dostępne przez całą dobę. Mogą wykorzystywać wiadomości w puszkach, predefiniowane odpowiedzi lub wiele baz wiedzy.
Oprogramowanie samoobsługowe można kupić na zasadzie per-use lub rocznie. Przed zakupem można również przetestować bezpłatną wersję próbną. Koszt tego rozwiązania zależy od funkcji, których potrzebujesz i wsparcia, które chcesz. Koszt zależy również od szkolenia pracowników i infrastruktury. Ważne jest również, aby rozważyć skalowalność, funkcje i zobowiązania.
Portale dla klientów umożliwiają klientom przeglądanie wiadomości o firmie, FAQ, forów społecznościowych i informacyjnych baz danych. Mogą być również wykorzystywane do udostępniania informacji o produktach, dokumentów i filmów.
Odzwierciedlanie języka i tonu innej osoby może pomóc w nawiązaniu kontaktu ze sfrustrowanym klientem
Wykorzystanie odzwierciedlenia w rozmowie z klientem może pomóc w budowaniu zaufania i relacji z klientem. Można to zrobić poprzez naśladowanie pewnych pozycji ciała i tonu głosu. Pokazuje to również, że rozumiesz ich i że jesteś zainteresowany tym, co mają do powiedzenia.
Lustrzane odbicie jest techniką komunikacji, która wymaga starannej uwagi. Chcesz się upewnić, że nie zniechęcasz potencjalnego klienta, sprawiając wrażenie zbyt obcesowego. Nie chcesz też wyjść na fałszywego.
Lustracja może być stosowana w połączeniu z innymi technikami, takimi jak parafrazowanie i zadawanie pytań uzupełniających. Jeśli zastosujesz mirroring w połączeniu z tymi innymi technikami, stworzysz atmosferę zaufania i przyjaźni. Będziesz mógł również zebrać ważne informacje o swoim kliencie.
Najlepszy mirroring jest subtelny i konkretny. Dzięki temu nie sprawisz, że Twój klient poczuje się, jakbyś z niego kpił. Powinieneś jednak uważać, aby stosować mirroring tylko wtedy, gdy jest to właściwe i w najlepszych intencjach.
Mirroring może być przeprowadzony przez telefon lub osobiście. Ten styl komunikacji wymaga zwracania uwagi na to, co mówią inni ludzie i jaki jest ich język ciała. Ważne jest, by rozumieć, co się mówi, więc można zadawać pytania uzupełniające.
Lustracja może być również wykorzystywana jako narzędzie perswazji. Handlowcy stosują mirroring w połączeniu z innymi technikami, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupu ich produktu.
Stawianie na pierwszym miejscu
Stawianie na pierwszym miejscu podczas obsługi klienta pomoże Ci wywrzeć pozytywny wpływ na Twoich klientów. Kiedy jesteś w stanie zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę, będziesz w stanie zbudować z nimi lepsze relacje. Im więcej pozytywnych doświadczeń mają Twoi klienci, tym bardziej prawdopodobne, że będą chcieli wrócić do Twojej firmy. Dla każdego biznesu ważne jest, aby mieć pozytywne doświadczenie w obsłudze klienta.
Stawianie na pierwszym miejscu pomoże Ci ustalić priorytety rzeczy, które musisz zrobić w ciągu dnia. Kiedy ustalisz priorytety swoich zadań, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że przegapisz ważne cele i będziesz mógł przeznaczyć więcej czasu na ich wykonanie.
To pomoże Ci uporządkować swój dom, a także pomoże Ci być lepszą osobą. Będziesz w stanie skuteczniej zarządzać swoim życiem i będziesz w stanie rozwinąć jasny umysł. Będziesz również w stanie zobaczyć świat w bardziej pozytywnym świetle.
Jednym z kluczowych czynników, które przyczyniają się do pozytywnego związku, jest miłość. Kiedy kochasz bezwarunkowo, jesteś w stanie dać innym ludziom poczucie bezpieczeństwa i walidacji. To pomoże Ci żyć pełnią życia. Zapewnia również poczucie umocnienia, abyś mógł robić to, co najlepsze.
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić jest ustalenie jasnej misji dla siebie. Ta deklaracja powinna odzwierciedlać to, co chcesz osiągnąć w życiu osobistym, zawodowym i społecznym. Upewnij się, że sprawdzasz je co najmniej raz w tygodniu i widzisz jak się rozwinęło. Możesz użyć tego stwierdzenia, aby zbudować swoją karierę, poprawić swoje życie miłosne lub pozostawić pozytywne dziedzictwo dla swojej rodziny.
Zarządzanie klientami
Zarządzanie klientami nie jest jednoosobowym przedsięwzięciem. Aby utrzymać firmę na właściwym torze, potrzeba wielu ruchomych elementów. Od identyfikacji i zatrzymania klientów po zapewnienie im doskonałej obsługi, nie ma jednego rozwiązania dla wszystkich. Dzięki odpowiedniej technologii Twoja firma może pozostać na właściwym torze. Na przykład, zintegrowanie obsługi klienta z istniejącymi operacjami może ułatwić zapewnienie bezproblemowego doświadczenia, które z pewnością zachwyci i ponownie zaangażuje klientów. Podobnie, zautomatyzowane narzędzie do obsługi klienta z pewnością pozwoli Twojej firmie zaoszczędzić czas i pieniądze. Na przykład, technologia ta może być wykorzystywana do planowania wizyt serwisowych na miejscu.
