Tworzenie pozytywnych relacji z klientami przez telefon jest jedną z najważniejszych części bycia profesjonalistą w sprzedaży. Możesz sprawić, że Twoi klienci poczują się komfortowo, będąc z nimi otwartym i szczerym oraz traktując ich jak ludzi. Poświęcenie czasu na odpowiedź na wszystkie ich pytania i dostarczenie im informacji, których potrzebują, to świetny sposób na zbudowanie zaufania.

Poproś o imię rozmówcy

Używanie imienia rozmówcy podczas rozmowy sprzedażowej to prosty sposób na stworzenie pozytywnych relacji. Może to pomóc w nawiązaniu bardziej pozytywnego kontaktu z rozmówcą, co zwiększa prawdopodobieństwo zamknięcia sprzedaży. Ważne jest jednak, abyś używał imienia rozmówcy poprawnie. Częstym błędem jest używanie nazwy, która jest zbyt nieformalna. Nie chcesz przecież wyjść na nieszczerego lub niegrzecznego.

Dobre pierwsze wrażenie jest zawsze ważne, zwłaszcza podczas rozmowy handlowej. Musisz poprawnie używać imienia rozmówcy, aby odnieść jak największy sukces. Należy również uważnie słuchać rozmówcy. Ważne jest, aby nie przerywać mu. Jeśli rozmówca wydaje się być zirytowany lub sfrustrowany, warto uspokoić go pozytywnym tonem. Pozwoli to utrzymać ich w lepszym nastroju.

Jeśli rozmówca jest starszym klientem, może nie mieć nic przeciwko temu, aby nazywać go Steve. Może jednak poczuć się urażony, jeśli użyjesz jego imienia bez pozwolenia. Najlepiej jest używać imienia rozmówcy z grzeczności.

Dobrym pomysłem jest również użycie imienia rozmówcy na początku rozmowy. W ten sposób ustanowisz wiarygodność. Następnie możesz zadawać pytania, aby lepiej poznać klienta. To pomoże Ci zidentyfikować potencjalne punkty bólu klienta. Powinieneś również wspomnieć o nazwie swojej firmy, oraz o nazwiskach pracowników.

Jeśli rozmówca nie odpowiada, nie poddawaj się. Wyjaśnij korzyści płynące z Twojego produktu lub usługi. To pomoże Ci odeprzeć zastrzeżenia i zamknąć sprzedaż. Jeśli będziesz to robić konsekwentnie, zbudujesz pozytywny rapport z klientem.

Kiedy prowadzisz rozmowy sprzedażowe, ważne jest, aby zrobić swój research. To pomoże Ci przygotować pytania przed rozmową. Musisz również mieć przygotowane informacje o rozmówcy, takie jak jego numer telefonu i lokalizacja. Jeśli nie masz tych informacji, powinieneś poprosić o nie podczas rozmowy.

Będziesz również chciał utrzymać pozytywne nastawienie podczas całej rozmowy. Jest to jedna z najważniejszych umiejętności, jakie należy posiadać w sprzedaży. Będziesz chciał również wykazać się empatią, co pomoże Ci nawiązać pozytywną relację z rozmówcą.

Wyjaśniaj pytania

Posiadanie umiejętności odpowiadania na właściwe pytania w celu budowania pozytywnych relacji w sprzedaży przez telefon jest ważną umiejętnością. Stosowanie właściwych pytań może pomóc w ustaleniu, czym zainteresowany jest klient, a nawet w zamknięciu sprzedaży. Oprócz zadawania właściwych pytań, musisz również mieć pewność siebie, aby delikatnie popchnąć rozmowę w kierunku zamknięcia.

Jednym z najlepszych sposobów budowania pozytywnych relacji w sprzedaży przez telefon, jest słuchanie klienta. Nie tylko będziesz w stanie zdobyć cenne informacje, ale również będziesz w stanie pokazać klientowi, że jesteś zainteresowany tym, co ma do powiedzenia. Dodatkowo będziesz mógł pokazać swoje zainteresowanie ich punktami bólu.

Jednym z najprostszych sposobów na pokazanie klientowi, że jesteś zainteresowany, jest zadawanie odpowiednich pytań. Dzięki temu będziesz wiedział, czym interesuje się Twój klient i co jest dla niego najważniejsze. Właściwe pytania mogą również ujawnić, jak wiele wiesz o swoim produkcie. Przedstawiciel handlowy, który zna tajniki swojego produktu, może skutecznie przekonać potencjalnego klienta, że oboje możecie z niego skorzystać.

Najlepsze pytania, na które należy odpowiedzieć, aby zbudować pozytywne relacje w sprzedaży przez telefon to te, które przyciągną klienta do Twojego lejka sprzedażowego. Najlepsze pytania do zadawania to takie, które pozwolą Twojemu klientowi poczuć, że rozumiesz jego obawy i jesteś gotów zająć się jego potrzebami. Używanie pytań otwartych może być szczególnie pomocne w tym przypadku, ponieważ pozwalają one klientowi na wyrażenie swoich pomysłów i opinii. Możesz nawet być w stanie wyciągnąć najbardziej logiczne rozwiązania problemów klienta, a następnie pozycjonować swoją firmę jako najlepsze rozwiązanie tych problemów.

Używanie właściwych pytań do budowania pozytywnych relacji w sprzedaży może być najlepszym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji sprzedaży. W miarę zadawania właściwych pytań w celu budowania pozytywnych relacji w sprzedaży, będziesz w stanie zapewnić swoim klientom informacje, których potrzebują, aby dokonać świadomego zakupu.

Bądź szczery

Posiadanie szczerych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie. Szczególnie jeśli zajmujesz się sprzedażą. Bycie uczciwym to najlepsza polityka, która pomoże Ci zbudować zaufanie i wiarygodność.

Kiedy sprzedajesz przez telefon, musisz być szczery w kwestii swojego produktu lub usługi. Niektóre produkty mogą nie być najlepiej dopasowane do Twojego klienta. Na przykład, niektóre mogą być zbyt drogie lub nie spełniać potrzeb potencjalnego klienta. Jeśli nie jesteś pewien, najlepiej zapytaj eksperta technicznego, aby uzyskać więcej szczegółów.

Powinieneś również być szczery w kwestii wszelkich zagrożeń. Nigdy nie powinieneś składać obietnic, których nie możesz dotrzymać. Twoi klienci nie będą Ci ufać, jeśli powiesz im coś, co jest niemożliwe. Będą musieli wydać więcej zasobów, aby cię zastąpić, jeśli ich okłamiesz.

Powinieneś być również szczery w kwestii reputacji swojej firmy. Nigdy nie powinieneś źle mówić o swojej konkurencji. Jeśli masz złą reputację, Twoi klienci będą mniej skłonni Ci zaufać. Jeśli jesteś zbyt chętny do sprzedaży, możesz stracić z oczu znaczenie uczciwości. Musisz słuchać klienta i upewnić się, że produkt lub usługa, którą sprzedajesz jest dla niego odpowiednia.

Jeśli nie jesteś pewien produktu lub usługi, którą sprzedajesz, powinieneś rozważyć rozmowę z ekspertem technicznym. Możesz również przyjąć bardziej holistyczne podejście i przeformułować problemy potencjalnego klienta. Powinieneś również starać się być pozytywny przez telefon. Możesz to zrobić poprzez uśmiechanie się podczas rozmowy. Jest to wypróbowana i prawdziwa technika, która sprawi, że twój prospekt poczuje się jak przyjaciel, a nie sprzedawca.

Wreszcie, bądź szczery w sprawie swoich cen. Jeśli nie jesteś szczery w kwestii swoich cen, możesz skończyć tracąc klientów. Najskuteczniejszym sposobem na to jest ustalenie realistycznych oczekiwań. Ważne jest również, aby mieć system biletowania problemów w miejscu, dzięki czemu można śledzić wszelkie problemy, które mogą się pojawić. To pomoże Ci zatrzymać klientów i utrzymać firmę w ruchu.

Sprzedaż przez telefon może być trudna. Musisz być szczery i musisz być pozytywny, ale nie jest to tak łatwe, jak się wydaje.

Możesz również cieszyć się:

Zostaw komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *